GUIDELINE ＪＲシステムの指針

公共性の高いサービスの提供で稼働率99.999％という高度安定稼働を実現

ＪＲみどりの窓口の座席予約・販売システムMARS（マルス）は日本最大規模のオンライン・リアルタイム・システムとして、旧日本国有鉄道以来、半世紀にわたり進化を続けてきました。
MARSは、あらゆる旅客と各社のニーズに、柔軟に、より速く、かつ確実に応えるとともに、稼働率99.999％という高度安定稼働を実現しています。

このような公共性の高い、国民生活につながりの深いシステムの運営、サービスの提供は、私たちの得意とするところです。
私たちは、このMARSシステムの開発と運営経験を通じて、システムの限りなき高度安定稼働を目指すことを事業運営における基本としています。

お客さまと時代の要求に応えるため、私たちは進化と発展を求め続けます。

１年３６５日２４時間サービス　高信頼のデータセンターと高速通信ネットワーク

ＪＲシステムには、１年365日24時間のサービスを提供する高信頼のデータセンターと全国規模の高速ネットワークがあります。

これこそが、私たちのビジネスのバックボーンです。

大規模システムの高度安定稼働を支えるスペシャリスト集団

私たちＪＲシステムには、大規模システムを支える高度なスキルを持つスペシャリスト、システム技術者とネットワーク技術者がいます。
その社会的使命感と、あくなき探究心は、ＪＲの前身であるかつての日本国有鉄道の時代から、今も私たち社員ひとりひとりに受け継がれています。

このスペシャリストたちと国有鉄道時代からの伝統こそが、ＪＲシステムの財産です。

常に価値ある良質なサービスを提供

ＪＲシステムは、こうしたビジネスのバックボーンと高度なスペシャリスト集団の活躍により、常に価値ある良質なサービスの提供をお約束します。

何より大切なのは、人と人との絆（きずな）です

私たちＪＲシステムが最も大切にしているもの、それは信頼のネットワーク。
すなわち人と人との“絆”、お客さまとの信頼関係や社員同士の信頼関係です。

お客さまのニーズを注意深くくみ取り、最新の技術をベースに、とことん最適化を追求したシステムを作り上げ、安定稼働させる。そのためには、人と人との信頼関係をベースに、常に真摯、誠実、かつ実直に、ひとつひとつの仕事を丁寧に成し遂げるしか道はありません。

大規模システムの高度安定稼働を支え続けるには、高度な技術はもとより、人と人とが信頼して力を合わせることが、何より大切なのです。