アシストマルスのＡＩ自動応対機能を開発しました。

ＪＲ各社で利用されているオペレーターによる遠隔操作で窓口サービスが可能な指定席券売機
（アシストマルス）にＡＩを搭載し、バーチャル駅員に話しかけることで指定席券や乗車券等、
きっぷの購入が可能となる「ＡＩ自動応対機能」を開発しました。

みどりの窓口で駅係員と会話するのと同様に、券売機上のバーチャル駅員が対応します。
バーチャル駅員と会話することにより、お客さまのご要望に合ったきっぷの購入をご案内しま
す。
ＡＩ自動応対機能により、券売機の操作に不慣れなお客さまも、会話による操作で簡単にきっ
ぷが購入できます。また、会話の内容は券売機上部のモニターに文字で表示されるため、耳や
ことばが不自由なお客さまもご利用いただけます。
鉄道事業者においては、オペレーターに代わってＡＩが対応することにより、少人数のオペレ
ーターで多くのお客さまの接客が可能になり、駅出札業務の効率化が図れます。

本機能は２０２２年２月２６日（土）から３月１０日（木）の期間、西日本旅客鉄道株式会社
と共同で京都駅西口みどりの窓口内のみどりの券売機プラスＡＩ（１台）にて実証実験を行い
ます。

　　 　　

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